В данном разделе мы представляем наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них.
Раздел будет постоянно пополняться, а потому заглядывайте сюда прежде чем задавать вопросы.
Напоминаем, что по вопросам работы интернет-магазина можно обращаться по следующим контактам:
через нашу тикет-систему
e-mail info@fast-anime.ru,
ICQ 320777793.

Регистрация
Как изменить регистрационные данные?
Восстановление пароля
Как оформить заказ через интернет?
Оплата
Бонусная система
Лист ожидания
Ответы на часто возникающие вопросы

Регистрация

Не являясь зарегистрированным пользователем, Вы можете искать и просматривать информацию о товарах. Однако зарегистрированные пользователи могут:

• Видеть свою корзину, состояние текущих заказов и персональные настройки с любого компьютера (после ввода логина и пароля).
• Оформлять заказы.
• Получать скидки.
• Получать информацию о поступлении новых товаров.
• Добавлять товары в лист ожидания.

В процессе регистрации все поля, помеченные звёздочкой, являются обязательными для заполнения.

После регистрации Вы получите электронное письмо с подтверждением регистрации.

Все персональные данные www.fast-anime.ru использует только для взаимодействия с Вами и обработки Ваших заказов. Никакая персональная информация, без Вашего разрешения, не будет передаваться третьим организациям и лицам, за исключением ситуаций, когда этого требует закон или судебное решение.

Пройти процедуру регистрации Вы можете здесь.

Вверх

Как изменить регистрационные данные?

Регистрационные данные можно изменить после того, как Вы осуществили вход в систему, в разделе «Мои данные».

Вверх

Восстановление пароля

Для восстановления пароля Вам следует войти в раздел «Восстановить пароль» и указать e-mail адрес, который был введен при регистрации. На него Вам будет отправлена связка логин-пароль.

Вверх

Как оформить заказ через интернет?

Для оформления заказа поместите выбранные позиции в корзину (для этого необходимо нажать на значок корзины либо в списке товаров, либо при подробном просмотре товара). После того, как все необходимые позиции будут добавлены, Вам нужно будет нажать кнопку «Корзина», которая расположена в правом верхнем углу. В открывшемся окне нажмите "Оформить заказ". Если Вы предварительно не вошли, то Вам будет предложено ввести логин и пароль или зарегистрироваться. После успешного опознавания в системе следуйте подсказкам системы.

Вверх

Оплата

1. Наличная оплата (только для жителей Санкт-Петербурга)

Данный вариант оплаты используется при указании способа доставки «Самовывоз» или «Доставка курьером».
Оплата производится в нашем розничном магазине по адресу Московский пр. 20а. или курьеру при получении заказа.

2. Наложенный платеж

Оплата производится при получении посылки на указанном Вами почтовом отделении. Стоимость будет рассчитываться в соответствии с почтовыми тарифами. Также за отправку денег Вы дополнительно должны будете оплатить пересылку денег с соответствии с действующими тарифами.

3. Платежная система WebMoney

Стоимость почтовых расходов фиксированная и составляет 260 рублей. Подробнее о системе Вы можете прочитать здесь.

4. Платежная система Яндекс.Деньги

Стоимость почтовых расходов фиксированная и составляет 260 рублей. Подробнее о системе Вы можете прочитать здесь.

5. Платежные терминалы Qiwi

Возможна оплата вашего заказа используя платежные терминалы системы Qiwi

Чем удобен этот способ оплаты?

• Комиссия 0% (при платеже более 500 руб.)

• Быстрое зачисление денежных средств на ваш счет им оплата заказа в интернет магазине Fast Anime

• Пополнение баланса в более чем 72 000 платежных терминалов QIWI

• Оплата большинства других товаров и услуг без комиссии.

Краткая инструкция по оплате через приложение вконтакте (при условии, что деньги уже есть на Вашем мобильном счете):

1. Сформируйте заказ и выберете в качестве способа оплаты QIWI (КИВИ)
2. Зайдите в приложение вконтакте.
3. Введите свой номер телефона и нажмите "Вперед".
4. Нажмите кнопку "Счета к Оплате".
5. Оплатите счет деньгами, которые лежат у Вас на счету.
   

Краткая инструкция по оплате через терминал:

1. Сформируйте заказ и выберете в качестве способа оплаты QIWI (КИВИ)
2. Подойдите к терминалу КИВИ, нажмите среднюю кнопку "Личный Кабинет" и введите номер мобильного, который вы указали при формировании заказа
3. Нажмите кнопку "Счета к Оплате" (она будет мигать)
4. Оплатите счет наличными
5. Сдачу переведите к себе на мобильный телефон

Подробная инструкция

Вверх

Описание функционала

На использование баллов накладывается несколько условий:

1. Баллы активируются только после того, как заказ получит статус "Заказ доставлен".
2. С момента первого заказа должно пройти не меньше 3х месяцев.
3. Баллами можно оплатить не более 30 % от заказа.
4. В случае, если хотя бы один из Ваших заказов получает статус "Заказ вернулся", все накопленные баллы аннулируются.

Использовать баллы можно при оформлении заказа. Для этого необходимо ввести желаемое число баллов в поле "Использовать баллы" (там же показано число доступных баллов и максимальное число баллов, которое можно потратить на этот заказ).

После оформления заказа баллы списываются с Вашего счета и будут учтены в расчете итоговой стоимости заказа.

Вверх

Лист ожидания
В лист ожидания можно добавить позиции, которые в текущий момент времени отсутствуют в продаже. При этом при поступлении товара в продажу Вам придет уведомление по указанному электронному адресу. Данная услуга доступна для зарегистрированных пользователей.
Для добавления в лист ожидания снимите в интересующей Вас категории галку "Не показывать недоступные товары", зайдите в подробное описание желаемого товара и нажмите на ссылку "Сообщить о поступлении в продажу ".

Вверх

Ответы на часто возникающие вопросы

Здравствуйте! Хотелось бы сделать замечание по поводу стоимости доставки заказов. Кому-то это покажется незначительным, но лично меня интересует, сколько именно я буду платить за посылку?

Стоимость расчитывается из 4х составляющих:
1) Удаленность получателя + вес посылки
2) Оценочная стоимость
3) Стоимость упаковки
4) Плата за оформление на почте

Теперь подробнее.

Пример:
Вес посылки из нескольких томов манги + коробки составит чуть больше 500 гр.

1) Отправка посылки в Москву весом чуть более 500 гр. будет стоить порядка 110 р., в Новосибирск уже более 110 руб. На сайте почты России можно ознакомится с тарифы для различных регионов РФ в зависимости от удаления от места отправки, т.е. Санкт-Петерубрга http://www.russianpost.ru/portal/ru/home/p...l/parcelltariff

2) Существует так называемый страховой сбор, который составляет 4% от оценочной стоимости, т.е. при стоимости заказа 400 руб. он составит 16р.

3) Самая маленькая коробка стоит 17р.

4) За проверку описи вложения почта взымает 12 р. + за упаковку скотчем 20 руб.

Итого отправка нашей теоретической посылки в Москву составит 175р., однако, как правило, эта сумма получается не меньше 200 рублей. 
А дальше идут вариации на тему сколько Вы всего закажете и куда. Соответственно сумма будет меняться.
Мы со своей стороны стараемся чтобы сумма включаемая нами в доставку была максимально приближена к тому, что мы платим при отправке.

Я живу довольно далеко от Санкт-Петербурга и хочу сделать большой заказ.  Можно ли как-то сократить почтовые расходы?

Да, это возможно. Для тех, кто оплачивает заказ по предоплате, у нас предусмотрена фиксированная стоимость почтовых расходов - 260 рублей. Оплату в настоящий момент можно произвести через WebMoney или Яндекс деньги или используя терминалы платежной системы Qiwi.

и где мне забрать оплаченный заказ?

Заказ будет отправлен на почтовое отделение, которое Вы указали в своих данных (поле индекс). Когда он придет - Вам придет извещение, где и когда забрать посылку.

Для Санкт-Петербурга есть вариант доставки "Самовывоз" - что это значит?

При выборе данного способа доставки сотрудники нашего магазина откладывают для Вас товары из заказа и связываются с Вами, как только его можно будет полноcтью забрать в нашем магазине на Московском проспекте 20а. Данный способ не требует дополнительной платы - Вы оплачиваете только Ваш заказ.

Я оплатил заказ, а статус всё еще стоит "Заказ отправлен". Что, до Вас не дошли деньги?

Деньги скорее всего дошли. Дело в том, что статусы меняются через некоторое время после получения оплаты. Поэтому волноваться не стоит.
Если Вы получили посылку и хотите переместить заказ из текущих в "Историю заказов", то Вы можете нажать кнопку "Доставлен" - тогда Ваш заказ получит статус "Заказ доставлен" и переместиться в историю заказов.

Вверх