В данном разделе мы представляем наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них.Напоминаем, что для получения справки о работе интернет-магазина можно использовать следующую контактную информацию:
наша тикет-система
e-mail: info@fast-anime.ru
ICQ 320777793
  1. Как зарегистрироваться?
  2. Как изменить регистрационные данные?
  3. Как восстановить пароль?
  4. Как оформить заказ?
  5. Как оплатить заказ?
  6. Как оплатить заказ через терминалы QIWI?
  7. Что такое бонусная система?
  8. Что такое лист ожидания?
  9. Как отследить заказ?
  10. Для чего нужна кнопка «заказ доставлен»?
  11. Мой заказ долго обрабатывается?
  12. Прочие вопросы.
1. Как зарегистрироваться?
Для начала регистрации, необходимо перейти по ссылке «Регистрация» в правом- верхнем углу сайта. На странице регистрации все поля, отмеченные звёздочкой, являются обязательными для заполнения. После завершения процедуры Вы получите электронное письмо о подтверждении регистрации.
Ваши персональные данные www.fast-anime.ru использует только для взаимодействия с Вами и обработки Ваших заказов. Никакая персональная информация не будет передаваться третьим лицам и организациям без Вашего разрешения, за исключением ситуаций, когда этого требует закон или судебное решение.
Пройти процедуру регистрации Вы можете здесь.

Вверх
2. Как изменить регистрационные данные?
Регистрационные данные можно изменить после того, как Вы осуществили вход в систему, в разделе «Мои данные».

Вверх
3. Как восстановить пароль?
Для восстановления пароля Вам следует войти в раздел «Восстановить пароль» и указать e-mail адрес, который был введен при регистрации. На него Вам будет отправлена связка логин-пароль.

Вверх
4. Как оформить заказ?
Для оформления заказа поместите выбранные позиции в корзину (для этого необходимо нажать на значок корзины либо в списке товаров, либо при подробном просмотре товара). После того, как все необходимые позиции будут добавлены, Вам следует перейти по ссылке «Корзина», которая расположена в правом верхнем углу. В открывшейся странице выберите способ доставки и оплаты заказа и нажмите кнопку "Оформить заказ".
Если Вы предварительно не вошли, то Вам будет предложено ввести логин и пароль или зарегистрироваться. После успешного входа на сайт следуйте подсказкам системы.

Вверх
5. Как оплатить заказ?
Оплатить товары можно следующими способами:
1. Наличная оплата (только для жителей Санкт-Петербурга).
Данный вариант оплаты используется при указании способа доставки «Самовывоз» или «Доставка курьером». Оплата производится в нашем розничном магазине по адресу Московский пр. 20а., или курьеру при получении заказа.
2. Наложенный платеж.
Оплата производится при получении посылки на указанном Вами почтовом отделении. Стоимость будет рассчитываться в соответствии с почтовыми тарифами. Дополнительно Вы будете должны оплатить операции по перечислению платежа с соответствии с действующими тарифами.
3. Платёжная система Web Money.
Стоимость почтовых расходов может быть фиксированной и составлять 260 рублей или может быть рассчитана на основании Вашего заказа. Инструкция по оплате доступна после подтверждения заказа в разделе "Мои заказы". Подробнее о системе Вы можете прочитать здесь.
4. Платёжная система Яндекс.Деньги.
Стоимость почтовых расходов может быть фиксированной и составлять 260 рублей или может быть рассчитана на основании Вашего заказа. Инструкция по оплате доступна после подтверждения заказа в разделе "Мои заказы". Подробнее о системе Вы можете прочитать здесь.
5. Сбербанк.
Стоимость почтовых расходов может быть фиксированной и составлять 260 рублей или может быть рассчитана на основании Вашего заказа. Инструкция по оплате доступна после подтверждения заказа в разделе "Мои заказы".
6. Платежные терминалы Qiwi.

Вверх
6. Как оплатить заказ через терминалы QIWI?
Перечисление средств через терминалы QIWI является удобным способом оплаты по следующим причинам:
• Комиссия 0% (при платеже размером более 500 руб.).
• Быстрое зачисление денежных средств на ваш счет и оплата заказа в интернет магазине fast-anime.
• Пополнение баланса в более чем 72 000 платежных терминалов QIWI.
• Оплата большинства других товаров и услуг без комиссии.

Краткая инструкция по оплате через приложение в социальной сети «Вконтакте» www.vkontakte.ru (при условии, что деньги уже есть на Вашем мобильном счете):
1. Сформируйте заказ и выберете в качестве способа оплаты QIWI (КИВИ).
2. Зайдите в приложение «Вконтакте»
3. Введите свой номер телефона и нажмите «Вперед».
4. Нажмите кнопку «Счета к оплате».
5. Оплатите счет деньгами, которые лежат у Вас на счету.
Краткая инструкция по оплате через терминал:
1. Сформируйте заказ и выберете в качестве способа оплаты QIWI (КИВИ).
2. Подойдите к терминалу КИВИ, нажмите среднюю кнопку «Личный Кабинет» и введите номер мобильного, который вы указали при формировании заказа.
3. Нажмите кнопку "Счета к Оплате" (она будет мигать).
4. Оплатите счет наличными.
5. Сдачу переведите к себе на мобильный телефон.

Вверх
7. Что такое бонусная система?
В нашем интернет-магазине действует бонусная система. При покупке какого-либо товара на Ваш виртуальный счет начисляются бонусные баллы. 1 балл = 1 рублю. Количество баллов, получаемых за покупку конкретного товара можно посмотреть в подробном описании товара под ценой.
На использование баллов накладывается несколько условий:
1. Баллы активируются только после того, как заказ получит статус "Заказ доставлен".
2. С момента первого заказа должно пройти не менее 3-х месяцев.
3. Баллами можно оплатить не более 30 % стоимости заказа.
4. В случае, если хотя бы один из Ваших заказов получает статус "Заказ вернулся", все накопленные баллы аннулируются.
Использовать баллы можно при оформлении заказа. Для этого необходимо ввести желаемое число баллов в поле "Использовать баллы" (там же показано число доступных баллов и максимальное число баллов, которое можно потратить на этот заказ).
После оформления заказа баллы списываются с Вашего счета и будут учтены в расчете итоговой стоимости заказа.

Вверх
8. Что такое лист ожидания?
Лист ожидания позволяет получать уведомления о поступлении в продажу тех позиций, которые в текущий момент времени являются недоступными.
При добавлении товара в лист ожидания, уведомление о его поступлении в продажу будет автоматически выслано на e-mail, указанный Вами при регистрации.
Для добавления товара в лист ожидания снимите в интересующей Вас категории выделение с пункта "Не показывать недоступные товары", зайдите в подробное описание желаемого товара и нажмите на кнопку "Добавить в лист ожидания".
Посмотреть и отредактировать лист ожидания Вы можете в разделе "мои данные", ссылка на который расположена в правом-верхнем углу сайта.

Вверх
9. Как отследить заказ?
При отправке заказа через Почту России у Вас есть возможность отслеживать местонахождение Вашего заказа в процессе его доставки на Ваше почтовое отделение. Для этого необходимо зайти в раздел "Мои заказы" и скопировать почтовый идентификатор интересующего отправления.
После этого пройдите на сайт Почты России в раздел «Отслеживание почтовых отправлений», вставьте номер почтового идентификатора в поле «Почтовый идентификатор:» и нажмите кнопку "Найти".
В случае, если Ваше отправление задержалось в каком-либо состоянии более 2-х недель (3-х недель для жителей Зауралья), то Вам следует связаться с нами через тикет-систему для решения данной проблемы.

Вверх
10. Для чего нужна кнопка «заказ доставлен»?
Кнопка "Заказ доставлен" появляется в поле подробного описания заказа после того, как произведена его отправка.Если вы получили заказ – нажмите кнопку "Заказ доставлен" . Ваш заказ получит статус "Заказ доставлен" и Вам будут начислено соответствующее количество бонусных баллов.

Вверх
11. Почему мой заказ долго обрабатывается?
Ваш заказ может долго обрабатываться по причине отсутствия некоторых позиций из вашего заказа на складе.Для уточнения срока сбора вашего заказа вы можете написать менеджеру интернет магазина используя тикет-систему.

Вверх